자동화 주문수집 종류

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  주문 수집

  결제대기, 주문확인, 배송준비중, 배송중, 배송완료, 구매확정 총 6가지의 주문단계에 해당하는 주문을 대상으로 설정된 수집간격으로 주문을 수집합니다.

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  클레임 수집

  취소, 반품, 교환, 미수령신고, 미결제 취소, 구매확정보류, AS요청 등 모든 클레임을 대상으로 설정된 수집간격으로 클레임을 수집합니다.

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  CS문의/상품문의/리뷰 수집

  CS문의, 상품문의, 상품리뷰 등 고객과의 커뮤니케이션이 이루어지는 문의 또는, 리뷰를 설정된 수집간격으로 수집합니다.

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  주문확인/배송준비중 단독수집

  주문수집의 경우 모든 단계별로 주문을 수집하지만, 주문확인/배송준비 중 상태만 대상으로 설정된 수집간격으로 주문을 수집합니다.

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  취소클레임 단독수집

  취소 클레임을 대상으로 설정된 수집간격으로 클레임을 수집합니다.

자동화 수집간격

※ 주문 자동화 수집 특성상 주문 수집 시간이 다소 차이가 발생할 수 있습니다.

• 1시간 간격

• 1시간 간격으로 설정된 수집 시작시간의 최근 1시간 전부터 수집처리를 진행합니다.

• 30분 간격

• 30분 간격으로 설정된 수집 시작시간의 최근 30분 전부터 수집처리를 진행합니다.
  
  ※ 30분 간격 수집의 경우 서비스 버전이 프리미엄 서비스, 자이언트 서비스 이용자만 제공됩니다.

• 10분 간격

• 10분 간격으로 설정된 수집 시작시간의 최근 10분 간격으로 수집처리를 진행합니다.
  
  ※ 10분 간격 수집의 경우 런플연계 서비스 이용자만 이용 가능하며 주문확인/배송준비중 단독수집과 취소 클레임 단독수집에서만 사용이 가능합니다.

• 오전/오후

• 오전에 한번 오후에 한번 주문을 수집처리를 진행하며, 오전 11시, 오후 11시에 최근 12시간 이전부터의 주문을 주문수집 처리를 진행합니다.

• 하루일괄

• 하루 일괄로 설정되어 있을 경우 매일 오전 12시 이전날의 주문을 수집처리를 진행합니다.

• 수집주간설정

  수집 주간설정을 통해 월요일부터 일요일까지 원하는 날짜를 기준하여 자동화 수집처리를 진행할 수 있습니다.
  특정 날짜가 수집처리가 설정되어 있지 않을 경우 주문수집 되지 않으므로 해당 주문의 경우
  [주문관리] - [수동 채널 주문 수집]을 통해 수동 수집을 진행해주세요.

  
  ※ 수집 주간설정을 전체 설정 또는 요일 설정을 해두지 않을 경우 자동화 수집처리 되지 않으므로 반드시 주의하여 주시길 바랍니다.
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